當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好，零售消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，消費(fèi)者的購(gòu)物需求和購(gòu)買力同步增長(zhǎng)，這為電商平臺(tái)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。自今年5月下旬開始，各大電商平臺(tái)陸續(xù)宣布進(jìn)入“大促模式”，通過(guò)取消“預(yù)售制”等優(yōu)惠政策和創(chuàng)新服務(wù)，吸引越來(lái)越多消費(fèi)者關(guān)注參與。“618”大促則助力電商市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)升溫，不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示出強(qiáng)大的底氣和信心。
各大電商平臺(tái)在大促第一周期的日活躍用戶數(shù)均值，較去年有明顯提升，成交額增速呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，全域消費(fèi)需求強(qiáng)勁。大促成績(jī)單的取得，既是基于消費(fèi)市場(chǎng)回暖升溫的大背景，也得益于電商平臺(tái)對(duì)“用戶為先”理念的回歸，通過(guò)優(yōu)惠簡(jiǎn)化、取消預(yù)售制、促銷常態(tài)化等政策，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。在用戶日益追求高效、便捷消費(fèi)體驗(yàn)的當(dāng)下，電商平臺(tái)要鞏固已取得的成效并不斷突破，應(yīng)在不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量、提供高性價(jià)比商品、創(chuàng)新服務(wù)模式和消費(fèi)場(chǎng)景等方面持續(xù)用力。
優(yōu)化便捷購(gòu)物模式，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)成為電商平臺(tái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)銷售模式下，預(yù)售模式可以讓商家根據(jù)實(shí)際預(yù)訂量進(jìn)行生產(chǎn)，有效降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。同時(shí)，預(yù)售制也因預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等問(wèn)題飽受詬病。取消預(yù)售制能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷現(xiàn)貨商品，極大地簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，符合消費(fèi)者追求便捷、高效購(gòu)物體驗(yàn)的需求。平臺(tái)應(yīng)積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，強(qiáng)化優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、降低庫(kù)存壓力、提高資金周轉(zhuǎn)率，加大對(duì)全程客服和物流系統(tǒng)的投入力度，探索平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間新的利益平衡點(diǎn)，把服務(wù)核心從商家轉(zhuǎn)向用戶，把服務(wù)模式從復(fù)雜轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)捷，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，營(yíng)造更加便捷、高效、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
充分理解消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)格品質(zhì)平衡。在保持低價(jià)的同時(shí)，確保商品的高質(zhì)量，成為電商平臺(tái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的重要途徑。隨著消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來(lái)越理性，價(jià)格和品質(zhì)成為最受關(guān)注的要素。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近94%的消費(fèi)者選擇高質(zhì)價(jià)比商品，而高質(zhì)量商品的選擇比例也達(dá)到了90.72%。電商平臺(tái)需要深入理解消費(fèi)者的需求，以提供符合其期望的商品和服務(wù)。同時(shí)，供應(yīng)鏈優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)低價(jià)高品質(zhì)的重要手段，通過(guò)精細(xì)化管理和技術(shù)手段，電商平臺(tái)可以降低物流和庫(kù)存成本，從而在價(jià)格上具備競(jìng)爭(zhēng)力。另外，提高運(yùn)營(yíng)效率是實(shí)現(xiàn)價(jià)格和品質(zhì)平衡的關(guān)鍵，這需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)的運(yùn)用，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)電商平臺(tái)市場(chǎng)需求，通過(guò)合理安排生產(chǎn)和庫(kù)存，減少浪費(fèi)和成本。
創(chuàng)新智能化消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。隨著5G、AI等技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，以直播銷售為代表的場(chǎng)景式銷售模式正成為推動(dòng)電商市場(chǎng)消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。電商平臺(tái)通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)內(nèi)容，還為消費(fèi)者傳遞了更專業(yè)的知識(shí)，這種“內(nèi)容+電商”的模式提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了對(duì)商品的理解和信任，同時(shí)提升了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者購(gòu)物行為和偏好，電商平臺(tái)可以更好地了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化商品推薦。這提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還增強(qiáng)了平臺(tái)的用戶黏性。此外，通過(guò)智能化支持，有助于優(yōu)化商品展示和搜索功能，不斷提升電商平臺(tái)在售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供更加智能化、精細(xì)化的服務(wù)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。（劉志松）
