推進數字經濟與實體經濟深度融合，不僅是實現我國產業基礎高級化與產業鏈現代化的重要途徑，也是我國“十四五”及中長期經濟實現高質量發展的必然選擇。當前，我國數字經濟發展的政策環境持續優化，數字技術在生產、生活中廣泛應用，融合型新產業、新業態呈現出日新月異的發展態勢，成為驅動產業數字化轉型的重要動力。
作為致力于數實融合的新型實體企業，京東的自營和第三方商家兩種模式同步成長，貢獻著各自的價值。“2022年京東618商家大會”上，京東正式發布了618招商規則及30項“三減三優”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務”，為商家構建新生態、打造新體驗、開啟新增長。同時，京東消費及產業研究院發布《2022京東商家成長報告》，報告認為：
* 新型實體企業引領數字經濟與實體經濟深度融合，新生態、新模式、新業態將為商家創造更大的增長空間。
*高質量發展模式帶來POP商家持續性增長，2022年前3個月，京東線上超11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍。
* 得益于監管維護的公平競爭市場環境，京東時尚居家品類的商家快速增長。工業品、醫藥、健康、農資、服飾店鋪數增長最高。
* 高質量生態帶來優質用戶增長。2022年前3個月，京東POP店鋪日均26-45歲家庭用戶數同比增長84%。26-45歲的家庭用戶也是人均成交額最高、消費潛力最高、消費能力最高的用戶群。
* 2022年前3個月，POP商家銷售的品類中，滑雪運動、藥品、玉翠珠寶每日店均GMV同比增長都超過了100%。
* 消費體驗優化帶來用戶口碑提升。2022年1月，售后服務時長縮短至2020年1月的50%，通過閃電退款及極速審核降低整體售后服務時長28.25小時。2021年1月至12月，京東商家凈推薦值(NPS)上漲了24%，優質消費體驗受到更多消費者認可。
第一部分、數字經濟成為經濟發展重要動力
* 兩會聲音：農村電商和數字貿易發展持續成為發展重點
《政府工作報告》（以下簡稱“報告”）報告首次對數字經濟發展進行專門部署，要求同步推進智慧城市和數字鄉村建設，將數字經濟作為緩解經濟下行壓力和高質量發展的重要抓手。“雙循環”新發展格局下，農村電商和數字貿易發展持續成為發展重點。在“雙循環”發展格局下，農村電商發展、零售數字化轉型、新消費模式、現代物流、數字貿易既能發揮國內超大規模市場優勢，又能加強國際合作和提升國際競爭力。國內循環方面，報告提出推動線上線下消費融合、發展消費新業態新模式，再次強調縣域商業體系的建設、發展農村電商和快遞物流配送。
消費領域上，從需求端來看，國內線上消費保持了較高的增長率，即時消費等新型消費的滲透率進一步提升，消費升級的總體趨勢不變;從供給端來看，數字化轉型持續深入加快了消費市場產業發展模式和產業生態的變革，新型實體企業發揮著引領數字經濟與實體經濟深度融合的重要作用。
* 網上零售額占到社消零總額的近1/4
國家統計局數據顯示，2021年全年社會消費品零售總額44.1萬億元，比上年增長12.5%；其中，商品零售39萬億元，增長11.8%；基本生活消費增勢較好，限額以上單位飲料類、糧油食品類商品零售額比上年分別增長20.4%、10.8%。升級類消費需求持續釋放，限額以上單位金銀珠寶類、文化辦公用品類商品零售額分別增長29.8%、18.8%。
2021年全年全國網上零售額13萬億元，比上年增長14.1%。其中，實物商品網上零售額10.8萬億元，增長12.0%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。網購已成為人們消費的重要渠道，2021年實物商品網上零售額占到社消零總額的比重接近1/4。
第二部分、線上高質量發展模式實現長期、持續性增長
* 2021年京東凈收入達到9516億元，新增近1億活躍用戶
京東集團2021年財報顯示，京東財報顯示，2021年全年凈收入達到9516億元人民幣（約1493億美元），同比增長27.6%。
2021年，京東集團的用戶規模和質量繼續保持同步提升。截至2021年12月31日，過去12個月的活躍購買用戶數約5.7億，京東新增了近1億名活躍用戶，京東PLUS會員用戶突破2500萬，新增用戶中的70%來自于下沉市場。
* 創新引領，2.5萬品牌新品成交額翻番
2021年，京東新品發布規模同比增長超過150%，25000多個品牌的新品成交額同比增長實現翻番。
在過去五年間，京東銷售的商品種類擴充了83%，新品牌增加了40%，越來越多的C2M反向定制商品，讓消費者可以享受“許愿式生產”，獲得最適合自己的產品和服務。
* 新型實體企業帶頭沖破下沉市場阻力
京東既給下沉市場用戶帶來了優質的產品與服務，同時也帶動了鄉村經濟的發展。京東通過自身在供應鏈、物流、技術等方面所擁有的技術能力和成功經驗，結合鄉村經濟現有的資源和痛點精準施策、以實助實，助力鄉村振興。
2020年10月啟動鄉村振興“奔富計劃”以來，截至2021年底已帶動農村實現3200億元產值，幫助數百萬農戶增收。在2022年春晚上，京東銷售了上千萬件優質農產品，幫助100多萬農戶增收了3億多元。
* 超1萬個店鋪成交額增10倍
隨著疫情防控的情況好轉、經濟發展的恢復，線上商家數量逐步回升。2022年出現了持續的明顯增長，網絡零售的活躍度越來越高。2022年前3個月，線上第三方商家的交易十分紅火。超過11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍。
* 工業品、醫藥、健康、農資、服飾店鋪數增長最高
2021年，線上商家數顯著增長，充分展示了大量垂直細分品類的成長勢能。經營工業品、醫藥品類的商家數同比增長超過170%，個人護理、營養保健、農資園藝、服飾內衣的商家數同比增長超過70%。其中，時尚居家品類的商家增長很快，除了消費者需求不斷細分、全渠道發展帶動更多實體零售企業向線上延伸等因素，還得益于市場監管營造了公平競爭市場環境，更多商家可以不受束縛地拓展自身渠道。
* 高質量用戶增長：家庭用戶數同比增長超80%
對比來看，京東POP商家的用戶中，16-25歲用戶數占比高于全站4%，46歲以上用戶數占比高于全站8%。兩端的拓展，顯示出POP商家用戶滲透率的進一步提升，以及商品多樣性對消費者的吸引力。16-25歲用戶的消費特點是品類范圍廣，網紅、新品的消費偏好高；46歲以上用戶的消費特點是促銷敏感度高，消費注重性價比。
從增長情況來看，2022年前3個月，POP店鋪日均26-45歲家庭用戶數同比增長84%。26-45歲的家庭用戶也是人均成交額最高的用戶群，購買品類覆蓋生鮮、家居、日用、服飾、母嬰、教育、養老等多個品類，是消費潛力最高、消費能力最高的用戶群。
* 滑雪運動、藥品、珠寶等細分品類增長高
結合生產、生活需要，消費趨勢也在不斷變化。2022年前3個月，POP商家銷售的品類中，滑雪運動、藥品、玉翠珠寶每日店均GMV同比增長都超過了100%，充分展示了一季度冬奧會、春節等節點帶來的消費拉動。
消費趨勢背后是差異化的細分需求。比如，園藝服務在城市的消費占比高于縣域農村，近6成園藝服務的消費發生在城市。以北上廣為代表的城市地區，偏好購買園藝用品和花卉綠植。縣域農村地區的農資消費跟農業生產息息相關，偏好購買飼料、養殖器具、獸藥、農藥。
在農村地區從事農業生產產生的農資消費需求之外，城市消費者對景觀綠植的需求也在增長。微景觀成交額同比增長超9倍，大型綠植、園藝支架成交額同比增長超過150%。
* 提高商家的服務能力，打造高質量成長生態
為持續提高消費體驗，京東不斷優化售后服務產品，通過閃電退款及極速審核降低整體售后服務時長28.25小時。2022年1月，商家售后服務時長縮短至2020年1月的50%。
“京東好店”認證作為激勵商家不斷優化服務與商品體驗的舉措，每兩周評選一次，只要店鋪能為消費者提供好服務、好產品，不論其規模大小，都有機會獲得“京東好店”認證。通過“京東好店”認證的店鋪將獲得搜索加權、頻道優先露出、“京小貸”專屬折扣、免費視頻空間等豐富的權益激勵，有效增加商家曝光，降低運營成本，實現銷量增長。以2021年京東11.11期間為例，京東好店相較普通店鋪店均PV高出6倍，店均UV高出5.4倍，店均GMV高出5.5倍；咨詢響應時效高出35%，物流速度高出107%，售后服務時效高出44%。
* 消費者口碑提升
2021年1月至12月，京東商家凈推薦值(NPS)上漲了24%。凈推薦值(NPS)也可稱為消費者口碑指數，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，反映消費者口碑如何影響企業成長。凈推薦值(NPS)的顯著提升，表現了京東商家的商品和服務受到更多消費者認可。
第三部分、商家發展案例
* 疫情期間助力“工廠型”商家數字化轉型
巢歌家紡官方旗艦店作為一家南通傳統“工廠型”商家，在疫情后遇到發展困難。品牌通過一些渠道了解到：京東為進一步響應國家號召，刺激新一輪的經濟復蘇，特為新商家入駐提供“福利政策”。于是，店鋪在京東先進、立體化的數字能力中不斷轉型升級，并與京東強大的供應鏈網絡相結合不斷降本增效。
開店至今五個月時間內，“巢歌”銷售額共計達成“530萬”；月均銷售破百萬；連續五個月實現環比遞增，店鋪成交額拔節成長。其工廠由19人增至41人，供應鏈不斷自動化，涌現出更多高品質、高顏值、高科技的產品。
* 數字化供應鏈提高商家經營效率
惠美仁個護旗艦店于2021年6月在京東開店，8月將11個熱銷款SKU入倉。在京東運營的細心指導下學習了“新手訓練營”的知識，報名了官方活動(品類秒殺），突破銷量瓶頸，入倉后每月的銷量是入倉前的6倍，隔日達商品占比85%，快遞妥投時長比入倉前提升了63%，入倉后物流速度近30天客戶滿意度100%。
* 扶持產業帶商家，提高品牌價值
“松滋雞”于2018年獲得農產品地理標志證書。2020年，湖北省松滋市啟動松滋雞產業發展五年規劃，京東生鮮與當地政府、企業合作，松滋雞新品種、新產品、新形象以及“松滋雞”產品“京東標準”正式亮相，中國特產·松滋助農館啟動。京東給予店鋪很多的資源，比如線上東東農場活動單品秒殺、湖北松滋雞產業帶合作、京東生鮮推廣等，店鋪得到一個很大的提升，讓更多客戶知曉“松滋雞”這個品牌。2021年店鋪銷售額達到3000萬以上。
受疫情影響，不少中小企業面臨生產經營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰。鑒于當前的復雜形勢，為中小商家紓困減負成為重中之重。
4月26日，2022年京東618商家大會通過直播形式召開，正式發布了30項“三減三優”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務”，希望最大限度為中小商家減壓釋負。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構建一個更加健康、開放、有序的開放生態，為數十萬商家提供持續發展的機會。同時，京東將重點關注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發揮價值，共同穩住中小商家產業鏈上下游超千萬人就業。”
上一條：多國助力中小企業加快數字化轉型
