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發(fā)展現(xiàn)狀

1、總體情況

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，經(jīng)過近十年的迅猛發(fā)展，在物流快遞、在線支付和電子認(rèn)證等服務(wù)業(yè)發(fā)展推動下，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，2020年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達(dá)5.45萬億元，較2019年增加了0.98萬億元，同比增長21.9%。2020年受新冠肺炎疫情沖擊，線下遭遇關(guān)店潮，線上服務(wù)需求迅速增長。直播購物、網(wǎng)上支付、無接觸式配送、上門退貨等成為疫情下消費者網(wǎng)購的“新常態(tài)”，商家對于IT解決方案、新型營銷服務(wù)、專業(yè)運營服務(wù)、物流服務(wù)的需求直線上升。依托電商服務(wù)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，無接觸式配送服務(wù)、跑腿服務(wù)、PaaS平臺化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷服務(wù)、主播培訓(xùn)服務(wù)、代運營服務(wù)等成為生活常態(tài)，促進(jìn)了電商服務(wù)成本逐漸降低，效率不斷提高。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及前景戰(zhàn)略分析報告》

其中，2020年中國電商衍生服務(wù)收入為2.21萬億元，支撐服務(wù)收入為2.09萬億元，交易服務(wù)收入為1.15萬億元。

2、細(xì)分市場

1）交易服務(wù)業(yè)

作為電商平臺的主要服務(wù)功能，面對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，2020年電商交易服務(wù)依然保護良好增長勢頭，規(guī)模再上新臺階。2020年中國電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入達(dá)1.15萬億元人民幣，其中B2B、B2C和C2C平臺服務(wù)營業(yè)收入規(guī)模分別為1517億元、6503億元和3449億元人民幣。

2）支撐服務(wù)業(yè)

①電子支付服務(wù)

2020銀行業(yè)金融機構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)2352.25億筆，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)879.31億筆；電子支付業(yè)務(wù)金額2711.81萬億元，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)金額2174.54萬億元。此外，非銀行支付機構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)8272.97億筆，金額294.56萬億元，同比分別增長14.9%和17.88%。以目前第三方電子支付企業(yè)收取0.1%的服務(wù)費測算，2020年中國第三方電子支付服務(wù)業(yè)的營業(yè)收入為2945.6億元左右。

②電子商務(wù)物流服務(wù)

2020年中國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)833.6億件，較2019年增加了198.38億件，同比增長31.2%，2021年上半年中國快遞業(yè)務(wù)量已完成493.9億件，據(jù)有關(guān)研究顯示，業(yè)務(wù)量中80%來自電商。

③電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)

近年來，電子商務(wù)領(lǐng)域信息技術(shù)和行業(yè)解決方案的應(yīng)用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，其與細(xì)分行業(yè)的融合不斷加深，云平臺提供商、AI解決方案提供商、服務(wù)外包提供商等信息技術(shù)服務(wù)商支撐起高速增長的電商IT需求，保障了電商各平臺和基礎(chǔ)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，也為行業(yè)的高速發(fā)展提供了保障。2020年，信息技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)收入49868億元，同比增長15.2%，增速高出全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)(全行業(yè)）平均水平1.9%，占全行業(yè)收入比重為61.1%。其中，電子商務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)收入9095億元，同比增長10.5%;云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)共實現(xiàn)收入4116億元，同比增長11.1%。信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)收入1498億元，同比增長10.0%。

2020年中國電子商務(wù)平臺服務(wù)外包營業(yè)收入達(dá)26.07億美元，較2019年增加了4.71億美元，同比增長22.1%。，電商平臺服務(wù)保持穩(wěn)定增長。2020年電商行業(yè)正在從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電商信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步迭代。一方面，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一批互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)依托其綜合型電商平臺，從消費端需求入手，依靠大數(shù)據(jù)和AI等科技手段，提供能夠大幅提高信息連接效率、降低交互成本的電商服務(wù)和解決方案，將新產(chǎn)品更精準(zhǔn)更快的傳遞給消費者，滿足人們?nèi)找嫔壍南M需求。另一方面，主要電子商務(wù)平臺企業(yè)，逐步向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方向發(fā)力，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游，構(gòu)建供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供信息技術(shù)、銷售營銷、金融、交易、風(fēng)險管理等全方位服務(wù)，在供給側(cè)暢通國內(nèi)大循環(huán)，同時助力中小企業(yè)數(shù)字化，構(gòu)建電子商務(wù)智能生態(tài)系統(tǒng)。

④認(rèn)證服務(wù)

2020年中國電子簽名市場規(guī)模達(dá)108.2億元，較2019年增加了37.90億元，同比增長53.9%，電子簽名在電子商務(wù)的應(yīng)用場景日益豐富，在商戶入駐、平臺交易、金融服務(wù)、分銷代理和合同單據(jù)等環(huán)節(jié)均有廣泛應(yīng)用，預(yù)計到2024年，中國電子簽約軟件市場總體規(guī)模將達(dá)到1.8億美元，五年復(fù)合增長率為38.9%;中國電子簽約軟件市場在全球的份額將達(dá)到4.7%。

3）衍生服務(wù)業(yè)

①電子商務(wù)代運營服務(wù)

2020年以來，電商代運營企業(yè)正在通過新興平臺的拓展來拓寬業(yè)務(wù)邊界，代運營企業(yè)品牌孵化能力已嶄露頭角，一些代運營商助力國際品牌開拓中國市場，向上游拓展，孵化自有品牌也將成為代運營企業(yè)的新賽道，代運營產(chǎn)業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、集中化、智慧化，代運營商從傳統(tǒng)勞動力密集的“服務(wù)外包商”，逐漸融合ISV、咨詢公司、4A公司等業(yè)務(wù)能力，正在向更具價值創(chuàng)造性的“品牌綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)代運營服務(wù)提供商運用前沿數(shù)據(jù)智能和銷售戰(zhàn)術(shù)工具助力品牌合作伙伴提升消費者參與、互動和留存的優(yōu)化，代運營業(yè)務(wù)在推動電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動品牌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

②電子商務(wù)營銷服務(wù)

2020年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)合同簽約額達(dá)46.40億美元，較2019年增加了4.72億美元；互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)30.20億美元，較2019年增加了2.17億美元。2020年隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用不斷成熟，短視頻、直播帶貨、社區(qū)團購等模式的進(jìn)一步下沉，電子商務(wù)營銷的技術(shù)和模式更加多元化。電商營銷服務(wù)業(yè)不僅幫助品牌企業(yè)和產(chǎn)品實現(xiàn)了以內(nèi)容營銷為主的社交媒體傳播，同時，也正在通過其技術(shù)、創(chuàng)意和內(nèi)容資源不斷賦能品牌和產(chǎn)品在核心生活場景當(dāng)中的品牌勢能傳播，從而推動線上線下營銷模式的創(chuàng)新。越來越多的品牌企業(yè)和電商從業(yè)者利用短視頻和直播平臺作為新主場，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的場景也更加廣泛，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和數(shù)字化營銷已逐步下沉到各個應(yīng)用場景，逐漸成為電子商務(wù)營銷的主流方式。

③電子商務(wù)咨詢服務(wù)

新冠肺炎疫情帶來的沖擊促使企業(yè)加速數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，企業(yè)對電商咨詢服務(wù)的需求不斷增加，2020年中國電商咨詢服務(wù)合同簽約額達(dá)14.9億美元，較2019年增加了0.6億美元；電商咨詢服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)9.3億美元，較2019年增加了0.9億美元。利用人工智能、數(shù)字化等技術(shù)，咨詢服務(wù)提供商融合線上線下平臺提供ToB和ToC等數(shù)字化咨詢策略，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過在線數(shù)字化咨詢快速落地線上直播帶貨平臺。基于電商的戰(zhàn)略咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和基于數(shù)字化的整體咨詢解決方案及運營對提升傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化和電商化，以及消費者服務(wù)需求和體驗都正在發(fā)揮著越來越重要的作用。咨詢服務(wù)提供商協(xié)助平臺在深耕產(chǎn)業(yè)，形成成熟的行業(yè)認(rèn)知并積累產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)后，以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)資料，通過輸出數(shù)據(jù)與技術(shù)，為下游客戶與上游廠商深度賦能，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

④電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)

“十三五”期間，中國電商規(guī)模的不斷擴大帶動了電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)快速發(fā)展，一是與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷教育受到政府和高校的重視，相關(guān)人才為電商市場和企業(yè)的快速擴張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ希瑫r也為新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新和落地提供了支撐。二是與電子商務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育以及電子商務(wù)知識的普及和提高等，電商進(jìn)農(nóng)村進(jìn)一步深入，對于廣大勞動力的培訓(xùn)帶動了農(nóng)村電商的就業(yè)，也助力了脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。三是政府提供了多層次的電子商務(wù)政府普及、政策宣講和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電商政策培訓(xùn)等相關(guān)活動作為公共服務(wù)的一部分，加速了政策的落地生根，為企業(yè)在新模式新業(yè)態(tài)等電商創(chuàng)新中提供了有力保障。

2020年，各級政府主管部門加大對電子商務(wù)政策宣傳和培訓(xùn)領(lǐng)域的投入，尤其通過云平臺，遠(yuǎn)程在線直播等方式，開展絲路電商、農(nóng)村電商、跨境電商等領(lǐng)域的交流和培訓(xùn)，組織一系列專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討班等。2020年10月29日至12月16日，由商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、盧旺達(dá)駐華大使館、盧旺達(dá)發(fā)展局主辦“絲路電商”云上大講堂（盧旺達(dá)專場)系列講座，在線直播20場、參訓(xùn)學(xué)員2500余人次。2020年6月，商務(wù)部、財政部聯(lián)合發(fā)布《商務(wù)部辦公廳財政部辦公廳關(guān)于設(shè)立農(nóng)村電商公開課的通知》，從政策解讀分析、經(jīng)驗分享交流、電商技能提升等多個方面開展線上培訓(xùn)，有效助力電商扶貧。2020年，各地方政府也加大電商培訓(xùn)投入，有效推動了新電商、跨境電商人才培養(yǎng)工作，浙江省堅持“政企互動、在線培訓(xùn)、線下實踐、產(chǎn)教融合”的總體思路，推進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)工作，如實施了新電商知識大培訓(xùn)工程、推進(jìn)校企合作、做好人才供給和企業(yè)需求的對接等。

未來發(fā)展趨勢

未來中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)跨界并購整合趨勢明顯，在線數(shù)字服務(wù)發(fā)展將進(jìn)入快車道，電商服務(wù)將助推柔性供應(yīng)鏈發(fā)展。

中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢