首部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例發(fā)布明確
直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”
網(wǎng)購(gòu)以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。與此同時(shí)，大量的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，諸如假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失、侵犯?jìng)€(gè)人隱私等。網(wǎng)上交易投訴大幅度增加，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等問(wèn)題越來(lái)越被大眾所關(guān)注。
近日，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）發(fā)布，將于7月1日起實(shí)施。該《條例》針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中呈現(xiàn)出的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，比如直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等行為進(jìn)行了針對(duì)性規(guī)范，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為。
在國(guó)新辦近日舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等多部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于《條例》涉及的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了介紹和解讀。
保障知情權(quán)選擇權(quán)
隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，虛假營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)殺熟、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、退款難等問(wèn)題受到了廣泛關(guān)注。根據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，截至2023年年底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶超過(guò)了9億人，在線旅行預(yù)訂用戶超過(guò)5億人，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的27.6%。與此同時(shí)，相關(guān)訴求也快速增長(zhǎng)。2023年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求占全部訴求的56%，超過(guò)一半，成為影響消費(fèi)者獲得感的重要因素。
市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)介紹，此次《條例》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題，為更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了一系列新的規(guī)定。包括：
禁止“刷單炒信”。一些經(jīng)營(yíng)者“批量點(diǎn)贊”“虛假種草”“虛構(gòu)測(cè)評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”“刪除差評(píng)”等行為，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)和公平交易。《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等，防止欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
禁止強(qiáng)制搭售。一些經(jīng)營(yíng)者掃碼支付強(qiáng)制注冊(cè)、在線訂票捆綁代金券等行為，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品、接受服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
禁止大數(shù)據(jù)殺熟。如果經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、興趣愛好、支付能力、議價(jià)條件等進(jìn)行歧視性定價(jià)，很可能損害消費(fèi)公平。所以《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這也是我們國(guó)家在行政法規(guī)中首次對(duì)差異化定價(jià)進(jìn)行規(guī)范。
規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)。現(xiàn)在網(wǎng)站和App的各種付費(fèi)會(huì)員越來(lái)越多，有的首月優(yōu)惠、次月高價(jià)，有的默認(rèn)勾選、擅自扣款，還有的跳轉(zhuǎn)了五六步都沒法取消，讓消費(fèi)者防不勝防。《條例》規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，分兩次以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。
保障無(wú)理由退貨。七日無(wú)理由退貨已經(jīng)成了目前網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)配，但是仍然有一些商家以各種理由推脫。《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得限縮法定的無(wú)理由退貨范圍；對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，不得作消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，不得拒絕無(wú)理由退貨。
整治直播帶貨亂象
直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)供給，但由于“臺(tái)前幕后”主體多、“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng)、“線上線下”管理難、消費(fèi)者舉證難，導(dǎo)致虛假營(yíng)銷、貨不對(duì)板、退貨困難等問(wèn)題比較突出。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)介紹，近5年我國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)10.5倍，同時(shí)，投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，說(shuō)明發(fā)展和規(guī)范還不平衡。
此次《條例》針對(duì)直播的特性和突出問(wèn)題，作出了很多創(chuàng)新性的規(guī)范規(guī)定。
在強(qiáng)化信息披露方面，《條例》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，這也是營(yíng)銷的前提和底線。
在完善平臺(tái)管理方面，《條例》規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息，以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要的信息，“三無(wú)”產(chǎn)品往往是經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式都沒有，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任，在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)改善售后體驗(yàn)。
在規(guī)范營(yíng)銷行為方面，《條例》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照廣告法的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。《條例》通過(guò)將規(guī)范性文件《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù)，明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。
禁止過(guò)度收集信息
如今消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)，一些App過(guò)度采集使用個(gè)人信息成為近年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題。我國(guó)高度重視個(gè)人信息保護(hù)，2021年就制定實(shí)施了該領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律——個(gè)人信息保護(hù)法。為了落實(shí)該法的要求，此次《條例》從三個(gè)方面規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)。
首先，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。要遵守目的明確原則，具有明確合理的目的，并與處理的目的直接相關(guān)。要遵循最小化處理原則，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益最小影響的方式，限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集。要遵循公開透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理目的、方式和范圍。還應(yīng)當(dāng)遵守以“告知—同意”為核心的個(gè)人信息處理規(guī)則，在消費(fèi)者充分知情的前提下，自愿、明確作出同意后，方可處理個(gè)人信息。而且，消費(fèi)者有權(quán)撤回同意，不得以消費(fèi)者不同意或者撤回同意為由拒絕提供商品或者服務(wù)。
據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人介紹，2021年，國(guó)家網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局等四部門聯(lián)合制定了《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》，明確了39種常見類型App的必要個(gè)人信息范圍，規(guī)定App運(yùn)營(yíng)者不得因用戶不同意收集非必要個(gè)人信息而拒絕用戶使用App基本功能服務(wù)。
“比如說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的基本功能服務(wù)就是購(gòu)買商品，必要個(gè)人信息范圍包括：注冊(cè)用戶的手機(jī)號(hào)；收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話；支付時(shí)間、支付金額、支付渠道等支付信息。如果超出這些的話，就是過(guò)度收集個(gè)人信息了。”國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
其次，經(jīng)營(yíng)者處理敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。什么是敏感個(gè)人信息呢？
據(jù)介紹，敏感個(gè)人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿14周歲未成年人的個(gè)人信息。只有在具有特定目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，方可處理敏感個(gè)人信息，并且應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意或者書面同意。如果處理不滿14周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意，還要制定專門的個(gè)人信息處理規(guī)則。
此外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者在個(gè)人信息處理活動(dòng)中的知情權(quán)、決定權(quán)，包括查閱復(fù)制權(quán)、更正補(bǔ)充權(quán)、刪除權(quán)、解釋說(shuō)明權(quán)等，建立便捷的消費(fèi)者行使權(quán)利的申請(qǐng)受理和處理機(jī)制。經(jīng)營(yíng)者不得非法出售、提供或者公開消費(fèi)者的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)以及個(gè)人信息的泄露、篡改、丟失，發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門和消費(fèi)者。（記者 萬(wàn)靜）
