發(fā)布時(shí)間：2019年11月30日
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊，就公司提出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略的核心之一“小中臺(tái)”，與數(shù)十名行業(yè)知名品牌代表展開(kāi)探討。
11月27日消息，在日前舉辦的阿里本地商戶懇談會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊，就公司提出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略的核心之一“小中臺(tái)”，與數(shù)十名行業(yè)知名品牌代表展開(kāi)探討。
王磊說(shuō)：“我們通過(guò)輸出阿里生態(tài)的數(shù)字化能力，幫助商戶建立自己的中臺(tái)，把他們的精細(xì)化效率提升，讓商戶可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓供應(yīng)鏈生產(chǎn)更穩(wěn)定。”
億邦動(dòng)力了解到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂，交易平臺(tái)亦出現(xiàn)增速下滑的情況，而如今，抽傭高、人工貴、營(yíng)銷(xiāo)難成為本地生活商戶的壓力來(lái)源。傳統(tǒng)流量運(yùn)營(yíng)模式增長(zhǎng)遇到瓶頸，“新服務(wù)”被大家寄希望為行業(yè)下一步突圍的關(guān)鍵。
“很多用戶都是靠補(bǔ)貼來(lái)吸引心智，對(duì)于中小商戶來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有品牌溢價(jià)力。”喜仕屋牛井咖喱商戶代表認(rèn)為，與傳統(tǒng)流量運(yùn)營(yíng)不同，“新服務(wù)”更有利于品牌整體價(jià)值的塑造。
到場(chǎng)的品牌商戶們表示，傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)網(wǎng)站，將所有商家、優(yōu)惠排在一起，比誰(shuí)的大，商戶不僅無(wú)法精準(zhǔn)鎖客，營(yíng)銷(xiāo)成本還居高不下。
而“新服務(wù)”體系下，餓了么口碑通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)體系沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像體系，幫助商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并與消費(fèi)者建立互動(dòng)關(guān)系。
王磊提出，要為商戶輸出一套中臺(tái)系統(tǒng)，讓每一個(gè)商戶就將成為獨(dú)立單元的“數(shù)字化引擎”。這個(gè)“小中臺(tái)”建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，并打通了釘釘、阿里云、支付寶等底層基礎(chǔ)，幫助商戶前臺(tái)更好地為消費(fèi)者服務(wù)，并可以完善經(jīng)營(yíng)分析，指導(dǎo)后臺(tái)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)。
在剛剛過(guò)去的天貓雙11，肯德基、星巴克成為首批銷(xiāo)售額破億的本地生活品牌；麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄；大潤(rùn)發(fā)等新零售商戶電子消費(fèi)券訂單增100%。王磊表示，“本地生活服務(wù)商家在天貓雙11的成功，本質(zhì)上就是‘新服務(wù)’的成功。在即將到來(lái)的雙12，‘新服務(wù)’還將爆發(fā)更大的能量。”
更多商戶正加速布局，服務(wù)數(shù)智化已經(jīng)成為了行業(yè)新的賽道，這是與以往搶流量、燒補(bǔ)貼不同的經(jīng)營(yíng)模式。
“新服務(wù)”還承載著更多的期待。鍋圈食匯準(zhǔn)備在IP合作上嘗試更多的玩法，帶來(lái)更高的品牌溢價(jià)；一鳴唐大盤(pán)雞想要試水“探店團(tuán)”，用探店視頻等內(nèi)容，在新媒體平臺(tái)上打爆品牌；還有商戶準(zhǔn)備利用“小中臺(tái)”的數(shù)據(jù)指導(dǎo)店鋪選址，提升空間體驗(yàn)匹配度。
在阿里本地生活服務(wù)公司副總裁陳盛看來(lái)，“新服務(wù)不是平臺(tái)定規(guī)則，而是商戶定好規(guī)則怎么玩，平臺(tái)配合去組合工具幫助商戶實(shí)現(xiàn)，這才是真正去中心化的玩法。”
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