發布時間：2019年10月31日
10月21日消息，昨日，美菜對售后服務體系進行全面升級，正式對外宣布推出“優鮮賠”服務。
美菜方面表示，自2019年10月20日起，商戶在購買美菜商城自營的新鮮蔬菜、肉禽、水產、鮮蛋等產品時，出現質量問題，將有工作人員進行一對一溝通，并在30分鐘內為商戶提供售后解決方案。
據悉，除400電話客戶外這一投訴渠道外，美菜會指定一名固定的工作人員為該商戶進行專享服務，全程跟進客戶問題，直至售后問題結束。
據了解，2018年10月，美菜推出了《客戶體驗法》，對全鏈條流程進行完善。另外，了應對突發異常，美菜執行“5 分鐘響應”機制，提升客戶體驗。今年，美菜5周年慶前夕，美菜對服務體系再次進行升級。
億邦動力獲悉，餐飲企業可通過美菜商城或者APP查看各種生鮮產品和非生鮮類產品的詳細價格。除此以外，送貨之前有專業人員進行驗貨，還有專門人員對退換貨環節進行保障。
同時，美菜采取一系列措施優化供應鏈和配送體系。美菜建立了全封閉、全程冷鏈的農產品智慧供應鏈體系，并投入建設冷鏈物流體系，打造多溫層配送體系。
目前，美菜已經覆蓋全國200多個城市，累計服務商戶300多萬家，農產品上行百億元規模。
