直播間里，琳瑯滿目商品的供人挑選，成交數據不斷刷新……隨著傳統電商“人找貨”模式向新電商“貨找人”模式的轉變，電商產業正為人們生產生活水平的提升帶來新機遇。在第三屆中國新電商大會期間，業界人士圍繞新電商助力消費升級的新視角、新路徑、新經驗、新成果，展開研討交流，為推動新電商高質量發展建言獻策。
新電商呈現模式業態持續迭代特點
電商直播間成為新型網絡店鋪，直播電商吸引更多的商家，將其作為營銷引流的“標配”；短視頻內容“種草”助力流量紅利變現，形成“興趣內容引導購買”的新電商消費模式……商務部發布的《中國電子商務報告（2022）》指出，電子商務作為數字經濟的重要業態，呈現模式業態持續迭代的特點，在助力消費增長中持續發揮著積極作用。
短視頻、直播、VR、AR等數字技術的發展，以及源頭工廠直播、原產地直播、數字人直播等豐富的場景，帶給消費者交互式和沉浸式的購物體驗。借助這些新技術新手段，消費不再只是單純的交易行為，而是有機融合了娛樂、社交、知識、文化等元素的復合場景。新電商正通過豐富消費場景和體驗，拓寬營銷渠道，推動消費升級。
日前，第三屆中國新電商大會配套活動“新電商直播節”首日專場活動在吉林長春舉行，通過“電商+文旅”的形式，宣傳、推介區域品牌和地方農特產品，助力地區文旅、農業、制造業發展，進一步釋放消費潛力，培育消費新動能。
從“人找貨”轉為“貨找人”
中國互聯網絡信息中心發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，中國網絡購物用戶規模達8.84億人，較2022年12月增長3880萬人，占網民整體的82%。作為數字經濟的重要業態，以網絡購物為代表的新電商在助力消費增長中持續發揮積極作用，推動消費升級。
消費升級意味著消費者對產品和服務的需求趨向個性化和創新性，而新電商則對釋放消費潛力、促進供需有效銜接、滿足個性化需求等方面具有重要的促進作用。
業界人士表示，相對于傳統電商“人找貨”的模式，新電商依托“貨找人”的商業邏輯和沉浸式的購物體驗，激發消費者的潛在需求，有效帶動了消費規模的擴大。值得買科技副總裁張梅對此表示認同，在她看來，針對不同渠道和用戶制定個性化方案，可以使數據更好服務消費者，與其建立更加有效地高質量鏈接，同時提高商家平臺的運營和決策效率，提升新消費服務的水平與質量。
電商新模式的快速發展，為中小企業進入市場提供了新的發展空間的同時，也為像蜂花、百雀羚等一批新國貨品牌、老字號品牌提供了成長賽道。億歐聯合創始人兼總裁，中國產業發展促進會產業創新集群副秘書長王彬認為，新電商的發展能助力國產品牌的品牌建設和升級轉型，新形勢下應持續聚焦品質、聚焦創新、聚焦內涵、聚焦聯合，使國產品牌成為中國未來經濟發展的強勁動力。
新電商發展離不開消費者的信任
新電商催生新消費，新消費促進新發展。作為新消費的最終貢獻者，消費者是新電商發展的有力推動者，保護好其個人權益，也愈加受到社會關注。中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。
中國消費者協會副會長梁艾福表示，新電商只有重視消費者權益保護，聽消費者說、替消費者想、為消費者做，不斷提升消費便利度、舒適度、滿意度，才能更好實現激活新消費、助力新發展的目標。
“‘聽消費者說’，就是要以消費者需求為導向，提升供給體系對消費需求的適配性，形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡；‘替消費者想’，就是要牢固樹立“科技向善”的價值理念，通過技術創新增進消費者福祉，讓消費者真正享受到數字經濟發展的紅利；‘為消費者做’，就是要出臺有利于消費者保護的措施，暢通消費者投訴渠道，妥善處理消費者糾紛，及時把消費矛盾解決在源頭、化解在萌芽狀態。”梁艾福說。
新電商的發展離不開消費者的信任，消費者對電商有信心，才能真正發揮其在提升交易效率、擴大交易規模、保障交易安全方面的優勢，才能真正促進直播電商等新電商業態健康有序發展，提升電商流量和交易規模，實現共贏。（記者 雷渺鑫）
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